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섹시펫 구매후기입니다.

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제목 해당 상품 구매자입니다.
작성자 d**** (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2017-08-18
  • 추천 추천하기
  • 조회수 2705
안녕하세요.
해당 상품 구매자입니다.
급하게 주문하다
보니 당일배송 가능 쇼핑몰을 찾다가 들어오게 되었는데요.
'당일배송'에 상품이 마음에 들어 주문을 하게 되었습니다.
아래의 배송/결재안내에 빨간 글씨로 '당일배송' 글자를 확인하여 급히 주문을해서,
부가 설명인 '평일 오후 4시 이전 결재완료건에 한하여, 당일배송출고하여 50%이상 다음날 상품을 수령하실 수 있습니다.'
라는 부가 설명을 숙지하지 못했습니다.
해서 '당일배송'문구를 보고 당일에 물건을 받을 수 있는 것으로 오인하게 되었습니다.
배송 예정일로 알고 있었던 날에 저녁이 되었는데 상품 인수 과정에 그쳐있는 것을 보고
문의를 하려 고객센터에 전화를 걸게 되었는데요.
위의 상황으로
저는 상품을 당일에 수령할 수 있는 것으로,
상담원분은 상품을 익일에 수령할 수 있는 것으로 알고 있었기 때문에
대화의 초점이 맞지 않았습니다.

8월 14일 밤에 주문을 했고, 8월 15일은 공휴일이라 배송이 쉰다는 점을 감안하고 있었기 때문에
8월 16일에는 받을 수 있을 줄 알았는데 아직 상품 인수 단계에 있다고 상황 설명을 하니
8월 14일 오후 4시 이전에 입금을 해야 8월 16일에 받을 수 있고, 4시 이후에 입금을 할 수 있다는 답변이 돌아왔습니다.
당일 배송으로 알고 있던 저는 8월 14일 밤에 주문했더라도 8월 16일 오후 4시에 입금을 한 것이니 8월 16일에 받을 수 있는 것이
맞는 게 아니냐고 물었고 8월 14일 밤에 주문을 했으니 그날 배송을 할 수 없고, 8월 15일은 공휴일이라 발송을 할 수 없으니 16일에
수령할 수 있는 것이 맞다는 답변이 들어왔습니다.

이렇게 대화하는 과정에서 상담원분의 설명 중 '15일은 공휴일이어서 배송을 할 수 없다는 건 아시겠죠?'와 같은 언어 구사와
문제 상황에 있어서의 웃음은 상담과정에서 적합하지 않은 처사로 보이며, 불쾌감을 느끼게 만들었습니다.
이로 인해 기분이 상해 처음보다 날카롭게 대응하게 되었고, 이내 수긍하고 전화를 마쳤습니다.
사람이다 보니 너무 오래 통화를 붙잡고 있었다면 그러실만했다고 이해했을 것입니다.
하지만 통화시간은 2분 정도였으며 길지 않은 시간이었다고 생각합니다. 저 한 사람을 응대하시는 것이 아닌 것은 알지만,
위의 태도를 보일 만큼은 아니었다는 생각이 듭니다.

제대로 숙지하지 못한 저의 잘못이 있고, 그로 인해 답답함을 느낄 수 있으셨을 것입니다. 하지만
해당 쇼핑몰이 직원이 아니다 보니
당사의 운영지침을 직원과 같이 정확히 또 당연스럽게 숙지하고 있지 않을 수 있다는 점을 감안해주셨으면 하는 마음입니다.
또, 배송/결재안내 란에 명시되어 있는 '당일배송'은 고객과 업체간의 오해의 소지가 있을 수 있으니
'당일발송'으로 개정하는 것이 좋을거 같습니다.

아무리 객관적으로 글을 남기려 해도 사람이다 보니 편향적인 부분이 있을 수 있을 것입니다.
의도는 아니었지만 혹여 저의 태도에 불쾌감을 느끼셨다면 죄송합니다.
감사합니다.
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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 섹시펫 2017-08-21 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 섹시펫입니다.
    상담시 불쾌하셨다면 죄송합니다.
    고객님 말씀대로 당일발송으로 정정하겠습니다~
    감사합니다~★
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